Zamjena i povrat narudžbe

Dobili ste pošiljku od nas i ne odgovara Vam veličina, ne odgovara Vam proizvod ili želite da iskoristite reklamaciju?

1. Zamjena artikla - Potrebno kontaktirati našu podršku koji će provjeriti da li su željeni zamjenski artikli dostupni za zamjenu.

2. Povrat artikla - Ukoliko želite da izvršite reklamaciju ili povrat artikala iz narudžbe i dobijete povrat sredstava, to možete uraditi ispunjavanjem formulara za povrat.
Troškove zamjene ili povrata snosi kupac u iznosu od 3.50 EUR, osim u slučajevima kada kupac dobije oštećen ili pogrešan artikal.
Mi ćemo organizovati zamjenu ili povrat, Vi spakujte artikle koje vraćate u pakovanju u kojem su došli, a potom će biti poslan kurir sa naše strane kako bi preuzeo artikle na Vašoj adresi.


Artikli koji se vraćaju moraju biti nekorišteni, neoštećeni, u originalnom pakovanju i sa svim etiketama. Zahtjev za zamjenu ili povrat mora biti ispunjen u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

Ovaj proces omogućava jednostavnu i efikasnu zamjenu ili povrat artikala, čime osiguravamo Vaše zadovoljstvo.



***Obrazac za jednostrani raskid ugovora (Informativno)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača za svaku kupovinu putem interneta kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku.

Kupac je dužan da USPA-u obavijesti o namjeri da jednostrano raskine ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda od strane Kupca ili trećeg lica koje je odredio Kupac da primi proizvod u njegovo ime. Kupac je dužan da USPA-u o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovor obavijesti prije isteka roka za jednostrani raskid od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslatom poštom, faksom ili elektronskom poštom u kojoj će da navedete svoje ime, prezime, adresu i ako su dostupni, svoj broj telefona, faksa ili adresu elektronske pošte. Potrošač je, kao prilog, dužan da ostavi i obrazac o jednostranom raskidu ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete naći ovdje.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavještenja USPA-i o jednostranom raskidu ugovora. Proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, mora biti priložen originalni računi obrazac - izjava o odustanku od ugovora. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata USPA-i.

Ako Kupac ostvari pravo na jednostrani raskid ugovora, USPA je dužna da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog Proizvoda koji mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži i nepromenjenoj količini. Vraćanje pojedinačnih djelova kompleta nije dozvoljeno.

Kupac povraćaj Proizvoda može izvršiti preko kurirske službe koji povraćaj će organizovati USPA na račun Kupca nakon prijema blagovremenog obavještenja o jednostranom raskidu ugovora. 

Povraćaj plaćenog iznosa će biti izvršen nakon prijema vraćenog proizvoda li nakon što potrošač dostavi USPA-i dokaz o izvršenom povraćaju robe. Ukoliko vraćeni Proizvod bude oštećen ili u neispravnom stanju, USPA nije dužna izvršiti povraćaj novca Kupcu.

Povrat novca u slučaju povrata robe vrši se od strane USPA isključivo na tekući račun koji je kupac priložio u Izjavi o jednostranom raskidu ugovora odnosno, uplatom na karticu preko koje je kupovina izvršena u skladu sa Opštim prodajnim uslovima sa kojima se Kupac saglasio prilikom same kupovine.

Troškove transporta prilikom jednostranog raskida ugovora snosi kupac. Ukoliko neki od gore navedenih zahtjeva ne bude ispunjen, USPA neće biti u mogućnosti da prihvati zahtjev kupca.